Cómo la integración de sistemas modernos está revolucionando el cumplimiento del comercio electrónico

El nuevo estudio EHI 2025 muestra que los minoristas confían en procesos estables, sostenibles y basados en datos para la gestión de envíos, embalajes y devoluciones. Este artículo del blog muestra cómo la integración de sistemas modernos implementa con éxito estas tendencias en el cumplimiento del comercio electrónico y establece nuevos estándares de eficiencia y de satisfacción del cliente.

La logística minorista se encuentra en un punto de inflexión: los nuevos requisitos normativos, el aumento de los costes y los avances tecnológicos están obligando a las empresas minoristas y de bienes de consumo a replantearse radicalmente la gestión del comercio electrónico. El actual estudio del EHI «Gestión de envíos, embalajes y devoluciones en el comercio electrónico 2025» muestra que, mientras que antes se prestaba especial atención a la rapidez y a las ventajas competitivas a corto plazo, hoy en día la estabilidad de los procesos, la rentabilidad y la responsabilidad ecológica se están convirtiendo en el centro de atención de la gestión del comercio electrónico.

Los minoristas se centran cada vez más en plazos de entrega predecibles, invierten en procesos automatizados de almacén y de devoluciones, y desarrollan soluciones de embalaje sostenibles para cumplir tanto con los requisitos normativos como con las expectativas de los clientes en la gestión del comercio electrónico.

El proyecto consistió en reestructurar el cumplimiento de los pedidos del negocio de comercio electrónico de un fabricante de marca. Los retos: volúmenes de pedidos significativamente más altos, procesos de devolución complejos y requisitos de servicio cada vez mayores, con recursos limitados. La solución: una nueva arquitectura de cumplimiento integrada que mapea de forma digital y automática todos los pasos del proceso, desde el pedido hasta el envío y las devoluciones.

Resumen del proceso: embalaje óptimo para el envío.

1. Los datos de los pedidos se priorizan y procesan en el sistema de gestión de almacenes (WMS).
2. Los pedidos seleccionados se transfieren a los robots, que llevan los artículos a la mesa de embalaje.
3. El embalaje, asistido por el sistema, y la selección de la caja de envío óptima se realizan en la mesa de embalaje.
4. La etiqueta de envío se genera automáticamente; el transportista adecuado ya está preconfigurado.
5. La información de seguimiento se transmite al cliente sin problemas.

1. La integración es más que un simple proyecto de TI: se trata de la interacción entre la tecnología, los procesos y las personas.
2. Interfaces estandarizadas: reducen el esfuerzo y la complejidad.
3. Aceptación de la automatización: los robots ayudan a los empleados, pero no los sustituyen.
4. Comunicación abierta: la transparencia sobre los objetivos y los cambios es fundamental para el éxito del proyecto.

El futuro del cumplimiento del comercio electrónico se basa en los datos y es sostenible. En el futuro, la inteligencia artificial obtendrá previsiones a partir de datos históricos, gestionará la demanda y planificará los recursos. La sostenibilidad sigue siendo una cuestión clave, y la integración del seguimiento de las emisiones de CO₂, de los envases inteligentes y de los procesos sostenibles es cada vez más importante. Los clientes esperan opciones de envío flexibles y total transparencia sobre sus envíos. Las empresas del sector minorista y de bienes de consumo que apuestan por la integración de sistemas modernos sientan ahora las bases de la innovación y se aseguren una ventaja competitiva sostenible en el comercio electrónico.