Comercio digital

En Arvato Systems, queremos centrarnos de forma holística en el comercio digital, ya que esto va más allá del comercio electrónico puro y nos permite ofrecer soluciones completas que integran la fidelización del cliente, la gestión logística y las tecnologías innovadoras en la transformación digital de las empresas, además del proceso de venta electrónica. Con este enfoque, pretendemos optimizar todas las interacciones digitales y los procesos empresariales y crear una experiencia de compra innovadora.

En un mundo en el que los clientes se mueven con agilidad por diferentes canales, es esencial mantener una visión general de cada contacto con el cliente y de cada pedido, para procesarlo sin problemas. La clave para ello reside en el comercio unificado, que es importante tanto para el comercio electrónico B2B como B2C. 

Hoy en día, los clientes utilizan varios canales como las tiendas online, las redes sociales y las tiendas físicas. El reto del comercio digital es dirigirse a los clientes a través del canal óptimo con la oferta adecuada. He aquí algunos conceptos de comercio digital: 

1. Multicanal: Las empresas ofrecen numerosos canales de compra independientes 

2. Canales cruzados: Los clientes utilizan una combinación de diferentes canales, lo que permite conceptos como "click and collect" en el comercio digital. 

3. Omnicanalidad: Se trata de la integración de todos los canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras. 

4. Comercio unificado: Todos los canales y sistemas de venta están interconectados en el comercio digital mientras una plataforma central de backend reúne datos y procesos en tiempo real. La experiencia de compra en el comercio digital es independiente del canal y sin fisuras. 

La variedad de formas de servicio en el comercio digital y cómo se entregan los productos a los clientes tiene una importancia crucial. Ejemplos bien conocidos son “Click and Collect”, BOSS (Compra online, envío desde tienda), ROPIS (Reserva online, recogida en tienda) y BORIS (Compra online, devolución en tienda). 

En el comercio digital, los clientes esperan que todos los canales y servicios de una empresa minorista estén fusionados. El comercio unificado en el comercio digital ofrece transparencia en las interacciones, la tramitación de pedidos y las devoluciones. Una plataforma estandarizada y altamente integrada es técnicamente indispensable en el comercio digital. 

La promesa de entrega "en cualquier momento y en cualquier lugar" en el comercio digital requiere una orquestación óptima de la gestión de pedidos, almacenes y tiendas. Nuestro sistema de gestión de pedidos, aroma® (Arvato Order Management), es la solución en el comercio digital. Permite un servicio al cliente convincente y optimiza la eficiencia de sus procesos.